سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر هوية بيتك
في متجر هوية بيتك نحرص دائماً على رضا عملائنا وضمان حصولهم على منتجات مطابقة لتوقعاتهم. فيما يلي نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، غير مستخدم، ولم يستفد منه المستهلك. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال، أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويعوض المستهلك.
- في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعاً أو مصمماً بناءً على طلب المستهلك (مثل لوحات العنوان المصممة باسم ورقم خاص)، إلا في حال وجود عيب أو خطأ في التنفيذ.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
- إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح بالاستبدال (مثل خدمات أو منتجات رقمية).
سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة.
- يجب أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم. ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة وجود خطأ أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصمماً أو مصنّعاً خصيصاً وفقاً لطلب المستهلك (لوحات الأسماء أو الأرقام المخصصة)، إلا في حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
- إذا ظهر عيب أو تلف نتيجة سوء استخدام من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج من الخدمات أو المنتجات الرقمية التي تم تحميلها أو الاستفادة منها.
تنويه:
- جميع اللوحات المقدمة من متجر هوية بيتك يتم تصنيعها خصيصاً لكل عميل حسب الاسم أو الرقم المطلوب، وبالتالي فإنها تعتبر منتجات مخصصة لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي.
